近日，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到了车主周先生关于“东风天龙重型自卸车新车严重烧机油”问题的投诉。接到投诉后，记者第一时间联系车主了解详细情况。
据车主周先生表示，今年4月14日于新疆东风恒信车源贸易有限公司提的新车，刚用了一个月，保养时怀疑车辆存在烧机油的问题。周先生随即联系东风恒信服务站对车辆进行检测。周先生告诉记者，“第一次，4S店(服务站)将机油加满，做好记号、拍好照片”，“等第二次再去，补到上一次加到的刻度，补了4升多一点”。对于“跑5000公里用了4升机油”的情况，周先生认为:“这肯定是发动机有毛病”。
周先生表示，服务站对此曾提出更换活塞环的解决方案，但对于刚提两个月的新车，周先生称:无法接受服务站提出的方案。
车主希望通过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的协调，厂家能够为故障车辆更换整个发动机。截至目前，根据车主反馈，在本平台投诉后，服务站负责人表示会和厂家及发动机厂协商，在5天内给出新的方案。
对此，记者联系东风汽车厂家了解详细情况。厂家客服工作人员称，目前已接到反馈并在与车主周先生沟通协商中。此外，厂家还派了技术老师对车辆进行检测，目前反馈机油消耗量是正常的。同时，服务站也已经与车主进行对接，具体处理方案还在沟通中。
随后，记者通过东风汽车厂家提供的联系方式，联系到了新疆恒信车源贸易有限公司相关负责人。负责人表示，东风商用车总部后台调取了车主周先生油耗数据，反馈机油消耗数据在正常范围内；发动机厂也表示数据正常，并建议车主，如果不影响驾驶的话可以正常使用。
在解决方案方面，负责人告诉记者:考虑到车主车辆确实存在机油消耗，服务站提出更换活塞环，但车主不同意，要求更换整个发动机。后来经过协商，车主表示同意维修，但需要服务站出具书面保证，在维修后6个月内不会出现“烧机油”的故障，如果再出现则要求更换发动机。负责人表示，服务站暂时无法出具该书面保证；昨日已经向发动机厂反馈车主诉求，申请更换发动机，但目前暂未得到回复。
截至目前，车主周先生表示，有关于车辆“烧机油”的问题还在处理中，尚未协商出解决方案。中国网汽车在此提醒各位车主，要按时去官方的4S店或服务站进行维修保养，有问题尽早发现并处理，避免小毛病拖成大问题。
据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办，是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”平台进行投诉。
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